İADE VE İPTAL POLİTİKASI
1. Genel Esas
Bağış; karşılıksız, geri istenmeyen ve tek taraflı bir hibe niteliğindedir. Bu nedenle yapılan bağışlar, kural olarak iade veya iptale konu değildir. Bağışınızın yapılmasıyla birlikte tutar, derneğimizin ilgili projesine veya genel fon havuzuna aktarılır.
2. İade Talep Edilebilecek Durumlar
Aşağıdaki istisnai durumlarda iade talebi değerlendirilebilir:
- Mükerrer (çift) ödeme: Aynı bağışın sehven birden fazla kez yapılması
- Yanlış tutar: Sistem hatası veya kullanıcı hatası sonucu hatalı tutar tahsilatı (örneğin 100 TL yerine 1.000 TL girilmesi)
- Yetkisiz işlem: Kart sahibinin onayı dışında yapıldığı belgelenen işlemler
- Teknik hata: Ödeme sürecindeki sistemsel hatalar nedeniyle başarısız sayılmasına rağmen tahsil edilen tutarlar
3. İade Talep Süresi
İade talepleri, bağış tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, yazılı olarak (e-posta ile) iletilmelidir. Bu süre geçtikten sonra yapılan iade talepleri kabul edilmemektedir.
4. İade Başvurusu
İade talebinizi aşağıdaki bilgilerle birlikte iletişim sayfamızdaki e-posta adresine göndermelisiniz:
- Ad, soyad
- Bağış tarihi ve sipariş numarası
- Bağış tutarı
- Ödeme yöntemi
- İade gerekçesi
- Bağışta kullanılan kartın son 4 hanesi (kart ödemeleri için)
5. İade Süreci
Geçerli görülen iade talepleri, onaylandığı tarihten itibaren 14 iş günü içinde aynı ödeme yöntemine iade edilir:
- Kredi/banka kartı: Tutar, ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Banka süreçleri nedeniyle hesabınıza yansıma süresi 2-10 iş günü olabilir.
- Banka havalesi: Tutar, Bağışçı'nın bildireceği banka hesabına iade edilir.
6. İade Edilemeyecek Durumlar
- Bağışın yapıldıktan sonra fikir değiştirilmesi
- Bağışın amacına uygun olarak ihtiyaç sahibine ulaştırılmış olması
- 14 günlük başvuru süresinin geçmiş olması
- Banka havalesi/EFT yoluyla yapılan, dekontu doğrulanmamış işlemler
7. İptal
Banka havalesi/EFT ile bağış kaydı oluşturmuş ancak henüz ödeme yapmamış kullanıcılar, herhangi bir işlem yapmadan kaydı dikkate almayabilir; kayıt sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ise işlem tamamlandığı anda "bağış yapılmış" sayılır ve iade prosedürüne tabidir.
8. İletişim
İade ve iptal talepleriniz için iletişim sayfamızda bulunan e-posta ve telefon numarasından bize ulaşabilirsiniz.